Kontakt os
Kontaktformularet og din sikkerhed
Relationen mellem dig og casinoet bygger på tillid, men den tillid rækker ikke til at sende følsomme oplysninger gennem denne formular. Formularen er ikke en krypteret kanal for bankdata, adgangskoder eller kopier af officielle dokumenter. Sådanne oplysninger skal aldrig indtastes her, uanset hvem der beder om dem, og uanset hvor officiel anmodningen virker. En legitim forespørgsel om eksempelvis identitetsbekræftelse foregår altid gennem casinoets egen, sikre kundekonto og aldrig gennem en åben beskedformular.
Medarbejderne læser og besvarer henvendelser på dansk. Skriver du på dansk, får du svar på dansk; skriver du på engelsk eller et andet sprog, svarer de på samme sprog. Du kan med andre ord bruge dit eget modersmål uden at bekymre dig om, at din henvendelse bliver misforstået eller overset.
Når formen ikke er det rigtige sted
Har du problemer med dit spil, eller føler du, at dit spil er ved at løbe løbsk, er kontaktformularen ikke det rette sted at søge hjælp. I den situation findes der særlige støtteordninger og rådgivningstilbud, som er oprettet netop til formålet, og som kan træffes uafhængigt af casinoet. Disse tilbud er gratis, fortrolige og bemandet med mennesker, der har erfaring med spilafhængighed. Her kan du tale om din situation uden at skulle forholde dig til en kundeserviceafdeling.
Brug i stedet de officielle hjælpekanaler, der findes i Danmark for spillere i vanskeligheder. Der kan du få rådgivning, og du kan få hjælp til at få blokeret dig selv fra spil, hvis det er det, du har brug for. Spørgsmål om udbetalinger, bonusser eller tekniske fejl hører derimod hjemme i formularen eller på din kundekonto, hvor casinoet kan se din sag korrekt.
Hvad du aldrig må skrive i en besked
- Kontonumre, kortnumre eller andre betalingsoplysninger
- Adgangskoder, pinkoder eller sikkerhedsspørgsmål
- Scanninger eller fotos af pas, kørekort eller andre id-dokumenter
- Oplysninger, som en anden person har betroet dig, og som ikke er dine egne
Selvom en medarbejder skulle bede om sådanne oplysninger i en besked, skal du afvise. En seriøs aktør vil aldrig efterspørge den slags gennem en almindelig beskedformular, og enhver sådan anmodning bør behandles som et faresignal. Skulle du modtage en sådan anmodning, så afbryd dialogen og kontakt casinoet ad en officiel kanal i stedet.
Svar og behandling
Henvendelser behandles i den rækkefølge, de modtages, og der svares, så snart sagen er vurderet. Ventetiden kan variere afhængigt af sagens kompleksitet og den aktuelle mængde af henvendelser, men ingen forespørgsler efterlades ubesvarede. Har du ikke fået svar inden for et rimeligt tidsrum, kan du sende en ny besked og henvise til din tidligere henvendelse.